Studi ini dilakukan untuk mengidentifikasi dan memvalidasi segmen pelanggan klinik yang paling menguntungkan dan memiliki potensi pertumbuhan berkelanjutan bagi ehealth.co.id. Selain itu, penelitian ini bertujuan mengoptimalkan monetisasi dari basis pengguna yang sudah ada melalui strategi upselling, cross‑selling, dan bundling, sehingga produk dan layanan eHealth dapat lebih tepat menjawab kebutuhan operasional klinik serta membuka peluang peningkatan pendapatan.
Method
Data dikumpulkan melalui wawancara daring dengan 50 klinik independen dan fasilitas layanan kesehatan, melibatkan pemilik klinik, kepala operasional, kepala fasilitas kesehatan, manajer, serta dokter penanggung jawab. Pendekatan ini memberikan gambaran menyeluruh mengenai kebutuhan, perilaku, preferensi, serta tantangan klinik dalam penggunaan sistem manajemen maupun layanan digital kesehatan.
Key Insights
Hasil penelitian mencakup pemetaan profil dan segmentasi klinik beserta potensi profitabilitas masing‑masing segmen, analisis willingness to pay dan sensitivitas harga, serta pemahaman mengenai faktor-faktor utama yang mendorong kepuasan maupun ketidakpuasan pengguna. Studi ini juga mengukur tingkat loyalitas melalui Net Promoter Score (NPS) dan menghasilkan daftar klinik yang berminat untuk meningkatkan sistem manajemen klinik atau beralih ke platform EMR, lengkap dengan fitur yang dibutuhkan dan ekspektasi harga. Temuan ini memberikan dasar strategis bagi eHealth untuk mengembangkan penawaran produk yang lebih tepat sasaran dan mendorong monetisasi yang lebih optimal.
"IHATEC Marketing Research provided a highly professional
service, with attentive and prompt responses at every stage
of our research collaboration.
I was also impressed by their ability to deliver affordable,
high-quality in-person surveys."
"IHATEC's Top Halal Index survey help us understand the level of consumer trust in the quality and halal integrity of Kopi Kenangan’s products, while also reinforcing our commitment
to continuously improve our quality and service."
"IHATEC's research and analysis helped us better understand
customer behavior and refine our marketing and service
strategies. They were responsive, and delivered insights that
were clear and immediately actionable."
"The Top Halal Index survey gave us clear visibility into how
Indonesian consumers trust and view our brands. The insights
help us stay aligned with expectations for quality and halal
assurance."
Previous
Next
Click to learn how brands in Indonesia work with IMR to shape better products, brands, and experiences.
Click the brand icon to learn how they work with IMR to shape better products, brands, and experiences.
