Customer Experience & Satisfaction Study

🇮🇩 Indonesia

Objective

Penelitian ini dilakukan untuk mengukur tingkat kepuasan dan pengalaman nasabah di berbagai tahap layanan, mulai dari proses mendapatkan layanan, proses pembiayaan, hingga setelah pembiayaan. Studi ini juga bertujuan untuk memahami hal-hal yang sudah berjalan baik maupun kendala yang masih dirasakan, sehingga dapat menjadi dasar untuk meningkatkan kualitas layanan.

Method

Penelitian menggunakan kombinasi survei dan wawancara untuk mendapatkan gambaran yang lebih lengkap mengenai pengalaman nasabah. Survei dilakukan melalui beberapa kanal, termasuk QR Code, WhatsApp, email, aplikasi, dan wawancara melalui telepon.
Untuk memahami pengalaman dan alasan di balik penilaian nasabah secara lebih mendalam, penelitian juga dilengkapi dengan diskusi kelompok (FGD) dan wawancara mendalam (IDI).

Key Insights

Studi ini memberikan gambaran mengenai tingkat kepuasan dan pengalaman nasabah pada setiap tahap layanan, termasuk hal-hal yang paling memengaruhi kepuasan dan keinginan untuk merekomendasikan layanan. Hasil penelitian juga membantu mengidentifikasi kebutuhan, harapan, serta kendala yang dirasakan, sehingga dapat menentukan area layanan yang perlu dipertahankan dan area yang masih perlu ditingkatkan.

Find Out More

What Our Clients Say

"IMR (Ihatec Marketing Research) has very efficient and professional team with great deliverables."

"IMR provided a highly professional service, with attentive and prompt responses at every stage of our research collaboration.

I was also impressed by their ability to deliver affordable, high-quality in-person surveys."

"IMR (Ihatec Marketing Research) has a highly trustworthy and professional team to work with."

"IMR's Top Halal Index survey help us understand the level of consumer trust in the quality and halal integrity of Kopi Kenangan’s products, while also reinforcing our commitment to continuously improve our quality and service."

"IMR's research and analysis helped us better understand customer behavior and refine our marketing and service strategies. They were responsive, and delivered insights that were clear and immediately actionable."

"The Top Halal Index survey gave us clear visibility into how Indonesian consumers trust and view our brands. The insights help us stay aligned with expectations for quality and halal assurance."