Customer & Community Experience Optimization

Objective

Program ini bertujuan untuk mengidentifikasi dan merekrut pengguna DANA yang memenuhi kriteria segmentasi yang telah ditetapkan, memastikan keaktifan penggunaan dan ketertarikan terhadap kegiatan komunitas, serta membangun basis data pengguna yang aman dan terverifikasi di setiap kota. Selain itu, program ini juga dirancang untuk mengelola proses undangan dan konfirmasi kehadiran guna memastikan ketercapaian target partisipasi acara, sekaligus mendorong konversi peserta menjadi anggota aktif komunitas DANA.

Method

Rekrutmen dilakukan melalui pendekatan multi‑channel di 30 kota non‑metro, dikombinasikan dengan proses screening kuantitatif untuk memverifikasi pengguna aktif DANA dengan minimal satu tahun masa penggunaan. Tahapan ini dilengkapi dengan asesmen kualitatif untuk mengevaluasi kemampuan komunikasi dan mindset komunitas calon peserta. Seluruh proses dilanjutkan dengan pengiriman undangan langsung serta pengelolaan RSVP secara terstruktur untuk memastikan kehadiran sesuai target.

Key Insights

Program ini menghasilkan basis data pengguna DANA yang terverifikasi dan tersegmentasi per kota, daftar peserta yang telah dikonfirmasi sesuai dengan target kehadiran acara, serta profil pengguna aktif DANA yang selaras dengan kriteria segmentasi. Selain itu, tersedia metrik konversi komunitas yang mengukur peralihan dari kehadiran acara menjadi keanggotaan aktif dalam komunitas DANA.

Find Out More

What Our Clients Say

"IHATEC Marketing Research provided a highly professional service, with attentive and prompt responses at every stage of our research collaboration.

I was also impressed by their ability to deliver affordable, high-quality in-person surveys."

"IHATEC's Top Halal Index survey help us understand the level of consumer trust in the quality and halal integrity of Kopi Kenangan’s products, while also reinforcing our commitment to continuously improve our quality and service."

"IHATEC's research and analysis helped us better understand customer behavior and refine our marketing and service strategies. They were responsive, and delivered insights that were clear and immediately actionable."

"The Top Halal Index survey gave us clear visibility into how Indonesian consumers trust and view our brands. The insights help us stay aligned with expectations for quality and halal assurance."

Customer & Community Experience Optimization

Objective

Method

Key Insights

Find Out More

What Our Clients Say

Click to learn how brands in Indonesia work with IMR to shape better products, brands, and experiences.

Click the brand icon to learn how they work with IMR to shape better products, brands, and experiences.

Media Partner

Services

Customer & Service Excellence Research

Brand & Communication Research

Consumer & Market Insight Research

Awards

Top Halal Award

Authentic Halal Brand Award

About Us

Case Studies

Insights

News and Articles

Survey Results

Events

Connect with Us

Services

Customer & Service Excellence Research

Brand & Communication Research

Consumer & Market Insight Research

Awarding

Top Halal Award 2022

Top Halal Award 2023

Top Halal Award 2024

Top Halal Award 2025