Dalam konteks CX Research, Customer Insight Marketing berperan penting dalam membantu perusahaan menggali lebih dalam tentang perjalanan pelanggan. Melalui riset yang mendalam, perusahaan dapat menemukan pola perilaku yang belum terlihat sebelumnya dan mendapatkan pemahaman yang lebih jelas tentang apa yang mendorong keputusan pelanggan.

Sebagai contoh, dalam proyek Service Blueprint Development untuk LPPOM, Customer Insight dapat digunakan untuk memahami lebih jauh tentang pain points yang mungkin tidak terlihat dalam analisis tradisional. Dengan wawasan yang diperoleh, perusahaan bisa membuat strategi yang lebih tepat sasaran, baik itu dalam hal pemasaran, pengembangan produk, atau peningkatan pengalaman pelanggan.

Baca juga: Pentingnya Market Research Indonesia untuk Bisnis

Metode yang Digunakan dalam Customer Insight Marketing

Untuk mendapatkan wawasan yang lebih dalam tentang pelanggan, beberapa metode utama dalam Customer Insight Marketing meliputi:

• Survei Pelanggan: Mengumpulkan data langsung dari pelanggan melalui kuesioner yang dapat membantu mengidentifikasi kebutuhan dan harapan mereka.
• Wawancara Mendalam: Percakapan langsung dengan pelanggan untuk menggali perasaan dan pengalaman mereka yang lebih spesifik.
• Analisis Data: Memanfaatkan data yang ada untuk melihat pola atau tren yang muncul dalam perilaku pelanggan.
• Pengujian Produk atau Layanan: Melibatkan pelanggan dalam pengujian produk atau layanan untuk mendapatkan feedback langsung yang relevan.

Baca juga: Menganalisis Permintaan Pasar untuk Keputusan Bisnis Andal

Manfaat Customer Insight Marketing untuk Bisnis

Menggunakan Customer Insight memberikan berbagai manfaat yang langsung dapat meningkatkan efektivitas bisnis:

• Meningkatkan Personalisasi Pemasaran: Memahami perilaku dan preferensi pelanggan memungkinkan perusahaan untuk membuat penawaran yang lebih relevan dan personal.
• Meningkatkan Pengalaman Pelanggan: Dengan memahami titik-titik interaksi yang paling penting bagi pelanggan, perusahaan dapat meningkatkan pengalaman mereka di setiap tahap perjalanan.
• Meningkatkan Loyalitas Pelanggan: Ketika pelanggan merasa bahwa produk atau layanan yang ditawarkan benar-benar sesuai dengan kebutuhan mereka, tingkat kepuasan dan loyalitas cenderung meningkat.

Baca juga: Membangun Brand Equity untuk Strategi Branding

Mengapa Customer Insight Itu Penting?

Dalam dunia pemasaran yang kompetitif, tidak cukup hanya dengan data dasar. Customer Insight memungkinkan perusahaan untuk benar-benar memahami apa yang diinginkan dan dibutuhkan oleh pelanggan. Karena, apa yang benar-benar diinginkan pelanggan adalah kunci untuk merancang strategi pemasaran yang lebih efektif. Dengan menggabungkan wawasan yang diperoleh melalui CX Research, perusahaan dapat membuat keputusan yang lebih tepat. Nah, keputusan tersebut dapat menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih baik dan strategi bisnis yang lebih efisien.

Melalui pendekatan yang berbasis data, Customer Insight membantu perusahaan untuk tidak hanya menarik pelanggan, tetapi juga mempertahankan pelanggan dalam jangka panjang dengan menyediakan produk atau layanan yang relevan dan menyesuaikan dengan harapan pelanggan.

• Email:  info@ihatec-mr.com
• WhatsApp 1: +62 812-9059-4266
• WhatsApp 2: +62 811-1202-0002
• Website: www.ihatec-mr.com