Menu
Customer Experience (CX) merujuk pada keseluruhan persepsi dan pengalaman yang dirasakan pelanggan di setiap titik interaksi dengan sebuah brand, mulai dari tahap awal hingga hubungan jangka panjang. Di berbagai industri, termasuk perbankan, CX menjadi faktor kunci dalam membangun kepercayaan, loyalitas, dan diferensiasi di tengah persaingan yang semakin ketat. Seiring dengan percepatan transformasi digital, ekspektasi nasabah terhadap layanan yang cepat, mudah, aman, dan konsisten pun semakin meningkat sehingga pengelolaan CX tidak lagi bersifat opsional, melainkan strategis.
Menjawab tantangan tersebut, pada Sabtu, 24 Januari 2026, IHATEC Marketing Research bersama CX.ID Indonesia menyelenggarakan webinar bertajuk “CX Reality Check: Banks & Tech Insights”. Webinar ini menghadirkan berbagai narasumber untuk membahas pengalaman nasabah perbankan dari sisi data riset, implementasi di lapangan, serta peran teknologi dan AI dalam mendukung strategi Customer Experience (CX) yang relevan dan berkelanjutan.
Melalui diskusi dan temuan riset yang dibahas dalam webinar CX Reality Check: Banks & Tech Insights, terlihat bahwa masa depan layanan perbankan tidak hanya ditentukan oleh seberapa canggih teknologi yang digunakan, tetapi oleh seberapa baik bank memahami kebutuhan nasabah di setiap tahap customer journey. Pendekatan berbasis data, dipadukan dengan kolaborasi manusia dan AI, menjadi pondasi penting dalam membangun Customer Experience yang relevan, terpercaya, dan berkelanjutan.
Bagi Anda yang ingin mempelajari lebih lanjut, IHATEC Marketing Research juga telah merangkum hasil Survei Customer Experience Perbankan di Era Digital dalam sebuah booklet. Booklet ini memuat insight mengenai perilaku nasabah, evaluasi touchpoint layanan, serta adopsi dan kepercayaan terhadap teknologi digital dan AI di sektor perbankan.
Klik tautan di bawah ini untuk mengunduh Bank Customer Experience Survey 2026
© IHATEC Marketing Research 2025
